Biashara mchakato - ni kitu gani? Design, simulation, optimization ya michakato ya biashara

Mbinu za kisasa za usimamizi wa kampuni inazidi kukopa mbinu za kigeni na teknolojia. Na si kwa sababu ni mtindo, lakini kwa sababu ni rahisi na yenye ufanisi. Moja ya mbinu hizi huvunja kazi zote za kawaida kwa vipengele vya msingi na kisha inaelezea kwa undani mchakato wa kila biashara uliopatikana. Inachukua muda mrefu sana, lakini mpango uliotokana unakuwezesha kupata na udhaifu, na kazi nyingi za umaskini, na kazi zisizojulikana. Baada ya kutumia muda, usimamizi unaweza kuhamisha sehemu ya jukumu lake chini ya uongozi, huku huru wakati wa kupanga mipango.

Kuishi kulingana na mpango

Jambo jingine ni kwamba wafanyakazi wa makampuni mara nyingi hawaelewi umuhimu wa utaratibu huu na hawakaribishi tamaa ya usimamizi ili kuamua mchakato wa biashara kuu. Hata hivyo, inazidi kuhitajika kuelewa mfano na maelezo ya shughuli za msingi za kitengo hicho, na hata mfanyakazi. Hata zaidi, ikiwa wafanyakazi wa kampuni kuna wafanyakazi ambao wanajifunza michakato ya biashara ya kampuni hiyo. Wao daima huuliza juu ya kitu fulani, kuvuruga na kila njia iwezekanavyo kuingilia kati utendaji wa kazi za moja kwa moja za kazi za wafanyakazi wote. Nini kifanyike?

Hebu kuanza kutoka mbali. Kila asubuhi, kabla ya wengi wetu, kazi ni kuja kufanya kazi. Ili kuitatua kwa ufanisi, unahitaji kuamka kwa wakati, kupata pamoja na kuchukua nafasi katika aina fulani ya usafiri (bila kujali kama gari la faragha au gari la barabara kuu). Kisha kila sehemu inaweza kugawanywa katika taratibu ndogo hata: ili kuamka kwa wakati, unaweza kuweka saa ya kengele, na unaweza kumwomba mtu akufufue, nk. Bila kujali njia ya ufumbuzi, matokeo (wakati wa kuamka) yatapatikana. Lakini upasuaji, ada na njia ya kufanya kazi hutofautiana katika njia ya ufumbuzi na matokeo ya mwisho. Kweli, tumekuja ufafanuzi wa kwanza.

Kwa nini hii yote ni muhimu

Hivyo, mchakato wa biashara ni mlolongo fulani wa vitendo rahisi vinavyobadilisha rasilimali kuwa bidhaa ya mwisho. Katika mfano wetu kutoka kwa maisha kuna taratibu tatu tofauti, ambayo kila mmoja inahitaji taarifa yake ya awali na baada ya ufanisi fulani hutoa matokeo yaliyohitajika. Hebu tuendelee kwenye biashara. Bila kujali upeo wa shughuli katika kila kampuni, kazi imedhamiriwa na mahusiano ya kitaaluma ya wafanyakazi: uhamisho wa habari, uamuzi wa haja ya bidhaa, uchambuzi wa uzalishaji na rasilimali, nk. Na hapa ni muhimu kutambua kwamba mambo yote hapo juu tu kama hali tatu zimekutana:

- habari huhamishiwa kwa mfanyakazi husika ndani yake;

- hii inafanyika kwa wakati mzuri;

- fomu ambayo habari hutolewa, ni rahisi na inayoeleweka.

Ikiwa utafupisha yote yaliyotajwa hapo juu, unaweza kusema kuwa mchakato wa biashara ni mtiririko wa habari unajibu maswali matatu: nini, wapi na wakati gani. Ni muhimu kwamba kazi inafanywa vizuri na kwa kuendelea, ni muhimu kuamua vipengele vyake. Katika kesi hii hakutakuwa na upunguzi wa kazi, hakuna msanii au wakati usiofaa.

Wakati utaratibu wa biashara umeeleweka wazi, kila mfanyakazi anaacha kuwa haiwezi kutumiwa. Kumbuka mara ngapi ulibidi kusubiri mtu kutoka kwa wenzako kuondoka hospitali (au kurudi kutoka likizo); Kwa kutokuwepo kwenye kazi, simu halisi haina kuacha, na kila mtu anajaribu kuelewa nini na jinsi unavyofanya. Na ikiwa umeitikia ombi la usimamizi na ufanye maelezo ya kina ya mchakato wa biashara, unaweza kufurahi kwa utulivu, na kupumzika, na wakati mwingine tu kula chakula cha jioni ...

Kugeuka kwenye lugha rasmi ya ufafanuzi, tutasema kuwa wakati wa kuelezea mchakato wa biashara, biashara inaweka malengo kama hayo:

• Ili kuelewa muundo wa jumla wa shirika la shughuli na kuamua mienendo ya maendeleo yake;
• Tambua matatizo ya sasa na fursa za kuondokana nao;
• Unda mfumo wa malengo na malengo ambayo inaeleweka kwa washiriki wote (waendelezaji, watumiaji, wateja, nk);
• Fanya mahitaji ya programu muhimu.

Bila shaka, maelezo ya mchakato wa biashara yenyewe hayana riba. Lakini hapa kwa reengineering ni kazi muhimu. Baada ya kuelewa muundo, kuingiliana na njia za mtiririko wa mtiririko wa habari, mtu anaweza kuzungumza juu ya kutafakari tena mzigo wa semantic wa biashara yenyewe na vitengo vyake. Lakini marekebisho yanapaswa kufanyika kwa ajili ya kufikia lengo fulani: kuboresha ubora wa huduma kwa wateja; Kupunguza gharama; Kuwapa uhuru mkubwa katika kufanya maamuzi kwa watendaji (kupunguza muda wa kufanya kazi), na kadhalika.

Uainishaji rahisi

Mara nyingi, haja ya kuelezea michakato ya biashara ya habari inaonekana katika makampuni ya biashara yenye muundo unaozingatia kazi. Ukweli ni kwamba malengo na kazi za idara tofauti zinaweza kupingana. Na hii itasababisha si tu kupungua kwa faida ya kampuni, lakini pia kushuka kwa ushindani wake.

Mbinu ya kisasa ya usimamizi inazidi kuzingatia mchakato. Kazi yote inachukuliwa kama seti fulani ya michakato (kila moja ambayo ina moja au shughuli kadhaa rahisi). Kwa utaratibu na utaratibu wa mbinu hii, aina hizi za michakato zinachukuliwa (uainishaji unafanyika kuhusiana na thamani ya ziada ya bidhaa):

• Haya kuu ni wale ambao biashara hupokea kipato: uzalishaji, masoko, usambazaji;
• Wasimamizi - wale wanaoweka malengo na malengo kwa vitengo na watendaji maalum;
• Kusaidia - wale ambao hutoa uzalishaji wa rasilimali, lakini haziongeze thamani kwa bidhaa ya mwisho: mafunzo na uteuzi wa wafanyakazi, msaada wa kifedha, ulinzi wa kisheria, nk.

Mbali na uhuru uliotajwa tayari kutoka kwa sababu ya kibinadamu na kukabiliana na hali rahisi ya wafanyakazi wapya, maelezo ya michakato ya biashara inafanya iwezekanavyo kusimamia gharama za uendeshaji kwa ufanisi zaidi.

Mali

Sasa inabadilika kuwa kusimamia biashara ni muhimu sio kutambua tu mtiririko wa habari, lakini pia kuelezea wazi shughuli zote. Tangu tayari tunajua kwamba mchakato wa biashara ni sehemu ya kazi ya jumla, kuhamia kutoka kwa mfanyakazi mmoja hadi mwingine (ndani ya kitengo chake cha kazi au sio, haijalishi), basi tunaendelea na ukweli kwamba kila kitu duniani kinaweza kuunganishwa. Shughuli ya kitaaluma - hata zaidi.

Bila kujali wigo wa shughuli, kila mchakato wa biashara unaweza kuelezwa kwa sifa sawa.

- Mpaka ni mwanzo na mwisho wa operesheni rahisi.

- Mmiliki ni mfanyakazi wa kampuni ambaye sio tu anamiliki rasilimali zinazohitajika kwa ajili ya kazi, lakini pia mipango, kuchambua, kusimamia mchakato; Na muhimu zaidi - ni wajibu wa matokeo.

- Input - ujumbe wa habari unaopatikana katika fomu yoyote iliyopitishwa katika biashara, ambayo huamua haja ya habari na alama ya mwanzo wa mchakato.

- Pato - habari au kuweka sehemu ya bidhaa inayotumiwa na mteja wa nje kwa mkandarasi.

- Msimamizi - wafanyakazi wa kampuni wanafanya mchakato mmoja.

- Rasilimali - sehemu au sehemu ya habari ya shughuli ambazo hazibadilika wakati wa operesheni (lakini zinawezesha mabadiliko ya habari zinazoingia kwenye bidhaa ya mwisho).

- Udhibiti wa ubora - sekta au ndani (kuchukuliwa na usimamizi wa kampuni), kuruhusu kuamua ufanisi wa kazi.

Uchaguzi wa lazima wa michakato ya msingi

Bila shaka, si kila kampuni inahitaji maelezo ya michakato ya biashara. Hata hivyo, kuna idadi ya matukio ambayo mtu hawezi kufanya bila kazi hii ya kuchochea. Hebu tuseme jina kuu:

• Shughuli ya biashara ni automatiska. Katika kesi hii, mchoro wa mchakato wa biashara hutafsiri mahitaji ya mteja katika lugha inayoeleweka kwa programu.
• Uboreshaji wa shughuli za kampuni. Sio tu kisasa cha vifaa na teknolojia husaidia kuboresha bidhaa za mwisho; Uboreshaji wa michakato ya biashara hutoa nafasi ya kutambua nguvu zote na udhaifu wa kazi na kufanya maamuzi sahihi ya usimamizi.
• Vyeti ya shirika kwa viwango vya kimataifa (ISO). Mfumo wa usimamizi wa ubora wa sare umeundwa kwa wafanyakazi wote.

Jinsi ya kuwasilisha maelezo kwa wateja

Mfano mchakato wa biashara inahitaji maelezo ya kila kipengele. Je! Hii inaweza kufanywa kwa uovu kwa shirika? Katika mazoea ya dunia, mbinu tatu kuu zinachukuliwa: maandishi, graphic na tabular.

Nakala inajumuisha maelezo ya kazi nzima katika mlolongo rahisi na wa kueleweka. Fomu na maudhui yanaweza kuwa huru (ikiwa viwango vya kimataifa au viwandani hazijaanzishwa) au nyaraka zilizosimamiwa. Kwa mfano: idara ya mauzo inaruhusu nyaraka za taarifa kwa kipindi cha idara ya mipango; Wafanyakazi wa idara ya mipango hufanya kazi ya uchambuzi ili kutambua mienendo ya mauzo na haja ya kufanya marekebisho katika uzalishaji; Matokeo yaliyopatikana kutoka idara ya kupanga inahamishiwa kwenye idara ya uuzaji, ambapo sababu za ukuaji (kuanguka) katika mauzo zinachambuliwa, na kadhalika.

Mchoro wa kielelezo wa mchakato wa biashara inaruhusu kutazama matokeo ya kazi ya uchambuzi. Hakuna haja ya kukumbusha kwamba mtazamo wa kuona habari ni ufanisi zaidi. Kwa hiyo, kila aina ya grafu na michoro hutuwezesha kuelewa haraka kinachotokea na kupata suluhisho sahihi.

Katika matukio hayo wakati kazi kuu ya shughuli za kurekebisha ni kuboresha michakato ya biashara, ni vyema kutumia fomu ya maelezo ya maelezo yao. Kwa msaada wake ni rahisi kuelewa mlolongo wa vitendo na maelekezo ya mtiririko wa habari. Jedwali la kawaida sio tu maelezo ya kazi ya kitengo cha wafanyakazi, lakini pia grafu za hati zinazoingia na zinazotoka, mtendaji (unaweza kutaja kitengo kote na mfanyakazi maalum), nk.

Jinsi ya kuelezea kwa usahihi mchakato wa biashara

Haitoshi kufanya uchambuzi wa michakato ya biashara. Muhimu zaidi katika kesi hii ni usahihi, lakini wakati huo huo, unyenyekevu wa maelezo. Kwanza, jina la mchakato mmoja lazima iwe wazi. Hii itasaidia kuelewa sifa zake kuu, mantiki ya utekelezaji na mahali katika mlolongo wa shughuli za uzalishaji.

Kisha unapaswa kutaja maelezo ya pembejeo yanayotakiwa kwa utekelezaji wa kawaida wa kazi, na pia uorodhe utoaji wa rasilimali. Mlolongo wa kumbukumbu ya shughuli rahisi, ambayo mchakato huo una, itasaidia usisahau chochote na usisahau.

Mfano wa mchakato wa biashara hauwezi kufanya bila kuonyesha mmiliki wa mchakato na mfumo wa kufuatilia maendeleo ya utekelezaji wake. Kwa lengo hili, ni muhimu kutambua muda wa udhibiti wa kazi katika maelezo na kuandika hati zinazohamishiwa kwenye kiungo kinachofuata. Ikiwa rahisi, maelezo yanapaswa kuonekana kama haya: "... baada ya kufanya uchambuzi wa mauzo kwa muda wa taarifa, mfanyakazi wa idara ya mipango anajaza fomu iliyowekwa (meza), ambayo hupita kwenye idara ya uuzaji ..."

Mchoro rahisi wa maelezo ya mchakato wa uzalishaji

Wakati wa kuandika maelezo, wafanyakazi mara nyingi wanakabiliwa na ukweli kwamba hawajui jinsi ya kutafsiri maneno kwa kazi yao. Kufanya mfumo wa taratibu za biashara wazi na muundo, unaweza kuunda memo. Inaonyesha maswali hayo, ambayo ni muhimu kutoa jibu wazi na ya juu kabisa. Kwa hiyo, maswali haya ni nini?

• Nini? Inaelezea ni nini hasa kinachofanyika katika operesheni hii.
• Kwa nini? Inachangia kusudi la operesheni.
• Wakati? Inatafuta ambaye anaanzisha utekelezaji.
• Nani? Anawaita wasanii maalum.
• Jinsi gani? Inaweka rasilimali muhimu.

Uendelezaji wa michakato ya biashara inadhani kwamba njia zote za maelezo zinaweza kutumiwa. Hivyo, tutapata mpango wa kina wa utekelezaji wa kazi. Toleo la kielelezo litafunua ushirikiano wa vitengo vya kazi, na maandishi na maandishi yataonyesha maudhui ya kila operesheni. Kwa bahati mbaya, automatisering ya michakato ya biashara haiwezekani bila kazi hii ya kwanza ya kutekeleza.

Jinsi ya kukusanya taarifa

Katika mazoezi, kuna njia nyingi za kupata habari unayohitaji. Kwanza, unahitaji kuchambua nyaraka za udhibiti zinazoongoza wafanyakazi wa kampuni. Kisha, mahojiano ya kibinafsi yanapaswa kufanyika kwa kila mwimbaji wa haraka ili kuelezea maudhui ya kazi yake. Zaidi ya hayo, kufafanua na kufafanua pointi za utata, washauri wa wachambuzi wanapaswa kutumia uchunguzi wa maendeleo ya michakato ya biashara.

Ikiwa tunakaribia tatizo kwa namna ya kina, automatisering ya michakato ya biashara haionekani kuwa nyepesi na haina maana.

Kundi la Kazi

Na bado, kama kazi kuu ya biashara ni automatisering ya taratibu za biashara, lakini usimamizi hauna nia ya kuhusisha makampuni ya ushauri wa nje, swali linatokea: "wapi kuanza?" Kwanza, kundi la kazi linaloundwa kutoka kwa wafanyakazi wa kampuni. Ni muhimu kwamba wajumbe wa kikundi cha kazi wana ujuzi bora wa uchambuzi na uwezo wa kusikiliza. Baada ya yote, kama tayari imeelezwa, kazi nyingi zinajumuisha kufanya mahojiano binafsi na watendaji wa michakato ya biashara.

Zaidi ya hayo ni muhimu kufanya picha halisi ya utendaji wa mfumo. Tangu kabla ya kisasa biashara ilifanya kazi na kufanya faida, labda si lazima kuzungumza juu ya marekebisho kamilifu. Kwa hiyo, ni muhimu kurekebisha mfumo na maelekezo ya mtiririko wa habari wakati wa ufanisi.

Nini maelezo yanajumuisha

Ili kuepuka kuchanganyikiwa na kutoelewana kwa maelezo ya mchakato wa biashara, wataalam wanapendekeza kutumia ramani za mchakato. Hizi ni nyaraka ambazo zinafanya iwezekanavyo kuunganisha vitendo vyote bila kujali nyanja ya ushawishi wa mtendaji na utata wa operesheni ilivyoelezwa.

Maelezo yoyote yanaweza kugawanywa katika vipengele vile:

• Fomu ya umoja wa mchakato (mara nyingi meza);
• Ramani ya mchakato wa biashara (inaweza kuwakilishwa katika fomu yoyote - maelezo ya maandishi, kitu cha picha au meza);
• Njia (mtiririko unaoingia na wa nje wa habari, rasilimali na fedha);
• Matrixes ya michakato mbalimbali ya biashara (meza ya mwingiliano wa michakato tofauti, ambayo inakuwezesha kutambua mtiririko kuu na sekondari na shughuli);
• Flowchart (algorithm kwa kuendesha mchakato wa biashara);
• Maelezo ya maandishi yaliyopanuliwa;
• Nyaraka (kuundwa kwa nyaraka kuthibitisha utekelezaji wa mchakato);
• Utambuzi wa viashiria vya mchakato wa biashara (tafuta sifa na viashiria, kwa njia ambayo unaweza kudhibiti si tu maendeleo ya utendaji, lakini pia ubora);
• Kanuni (tu, maelezo ya kazi).

Viashiria

Kama ilivyoelezwa mara nyingi, mchakato wowote lazima uwe kitu fulani. Ni muhimu kwanza kabisa kwa ukadirio wa ufanisi wa shughuli zote za biashara. Wataalamu wengi hupendekeza kupima taratibu za biashara kwa viashiria nne: wakati, gharama, ubora na wingi.

Lakini mifano ya mchakato wa biashara ni ya nguvu na tofauti. Kwa hiyo, mara nyingi haitoshi kulinganisha tu kasi ya kazi; Ni muhimu kuzingatia hali zote za kazi na miundombinu ya biashara. Aidha, karibu viwanda vyote havikuwepo bila wauzaji, fedha, vifaa na washirika. Hizi pia ni viashiria vinavyoweza kupimwa.

Na, kwa hakika, ni lazima si kusahau vyombo vya habari na sababu za binadamu. zaidi ya kiwango cha mafunzo, muda kidogo itachukua tathmini maelekezo na kuingia habari.

Katika moyo wa wengi wa kanuni ya uchambuzi wa miundo na kubuni (SADT - Muundo Uchambuzi na Design Technique) Modeling mbinu sasa kuweka, na pia baadhi ya lugha za algorithmic. Unaweza kuzungumza juu ya kuwepo kwa mifano kadhaa ya msingi michakato ya biashara uchambuzi:

- Biashara Mchakato Modeling - kwa kweli, modeling - inaonyesha kipengele kazi ya kampuni kuwepo.

- Kazi Flow Modeling - anaelezea mtiririko wa kazi na ni sawa na flowcharts kuchora.

- Data Flow Modeling - tofauti moja iliyopita, inaeleza mkondo data (habari); Ni iliyoundwa na kuzalisha mlolongo wa utendaji.

Shewhart mzunguko, Deming

Meja business taratibu (1 C utapata tofauti yao kutoka orodha jumla) inashauriwa kueleza katika hati tofauti inayoitwa "Sheria ya kazi za uzalishaji." Yote ni chini muhimu katika asili au wajumbe wa idadi ndogo ya shughuli rahisi, kwa kawaida ilivyoelezwa katika maelezo ya kazi.

Katika kuandaa sheria lazima kuzingatia masharti ya mzunguko wa kuendelea kuboresha kampuni (mfano Shewhart-Deming). masharti ya wanasema kuwa optimization na uboreshaji - mchakato kutokuwa na mwisho. Yaani yenye maamuzi hayo ya utawala sasa kusimamia mzunguko wa matatizo: kupanga, kutekeleza, kudhibiti, marekebisho.

Katika kuandaa kanuni lazima kuzingatia kanuni kuhakikisha utii mfano Shewhart-Deming:

1. hesabu ya malengo kwa kipindi cha pili.
2. Uchambuzi wa mienendo ya kupotoka na nyaraka ya sababu madai.
3. Uamuzi wa shughuli za marekebisho na kuchambua ufanisi wao.

Maendeleo ya mfano lazima kwa mujibu wa sheria za biashara. Kama zinazokubalika sheria katika neema ya unaozidi kuongezeka kisheria msingi wa Nchi katika kampuni ambayo inafanya kazi. mfano wa pili ni msingi wa sera ya kampuni ya kampuni.

Kutekeleza ubora wa mfumo wa usimamizi, unahitaji kuchukua huduma ya maendeleo na kuoanisha taratibu za biashara. Kama ilivyoelezwa hapo awali katika makala hii - ni daima wafanyakazi wa kampuni hiyo anaelewa umuhimu wa kisasa kuanza. Kuleta kwa kila mfanyakazi umuhimu wa kuunda mtindo bora ya michakato ya biashara - Kazi ya usimamizi mwandamizi.

Kwa hiyo yameimarishwa na vizuri iliyoundwa mfumo si tu kurahisisha kupata sasa kuzingatia viwango vya kimataifa quality ISO 9001: 2008, lakini pia kwa kiasi kikubwa kuboresha ufanisi wa kila mfanyakazi.

Wote ya mambo haya kusababisha kampuni ili kuongeza ushindani wa soko, ambayo, kwa upande wake, ina athari na faida zote mbili kwa wawekezaji na wateja.