Mkakati wa mawasiliano: malengo, malengo, mchakato wa mafunzo

Kuendeleza bidhaa na huduma inahitaji njia jumuishi, ambayo inatekelezwa katika maendeleo ya mkakati wa mawasiliano. Leo, uuzaji unakuwa kipengele muhimu cha shughuli za shirika lolote, ingawa huuza mkate au hutoa huduma za kiakili. Sera ya mawasiliano ya masoko ya kampuni inayofaa ni muhimu kwa mafanikio yake.

Dhana ya

Mchakato wowote wa mawasiliano unafuatia lengo maalum, mafanikio ambayo yanashirikiana na maendeleo ya mkakati. Katika masoko, njia kuu ya kutekeleza mipango na malengo ni kujenga uhusiano kati ya mnunuzi na mtengenezaji. Mkakati wa mawasiliano kwa maana pana ni programu kamili, ya kimataifa ili kufikia malengo ya masoko ya kampuni. Kwa maana nyembamba, inaonyeshwa na dhana ya mkakati wa masoko. Katika mazoezi, mkakati wa mawasiliano unajumuisha mkakati wa masoko, ubunifu na vyombo vya habari. Kwa hiyo, dhana hii ni mpango wa jumla wa vitendo vya kampuni ili kuanzisha mawasiliano na soko, nje na ndani ya mazingira.

Faida

Kuendeleza mkakati wa mawasiliano inaruhusu shirika kuunda mpango wa utekelezaji wa kufikiri ili kufikia malengo yake. Mbinu mkakati ina manufaa kadhaa. Inakuwezesha kuongeza gharama na kwa kiasi kikubwa kiuchumi usambaze aina zote za rasilimali: ya muda, ya kibinadamu, ya kifedha. Mkakati ni njia ya kuona picha nzima na kupata njia fupi na faida zaidi kwa lengo. Inasaidia kujenga uongozi wa malengo, na kuelekea mafanikio ya kimataifa bila kupoteza rasilimali kwa bure. Pia, mkakati unakuwezesha kupata hifadhi zilizofichwa na fursa mpya za maendeleo ya biashara. Mbinu iliyounganishwa inategemea utafiti wa kina wa hali halisi ya soko, ufahamu wa manufaa na hasara ya bidhaa na hii husaidia kugundua ufumbuzi wa ubunifu katika kisasa cha mchakato wa uzalishaji na uendelezaji.

Aina ya mikakati

Tangu mkakati ni muda kutoka kwa mazingira ya kijeshi, jina lake pia linaweza kukopwa huko. Kwa kawaida, kuna mikakati ya kujihami na kushambulia. Ulinzi na mashambulizi yanaweza kupigwa na mbele. Hiyo ni, wanaweza kutumwa tu kwa wapinzani mmoja au zaidi au mali ya bidhaa - kuwapiga vilima. Au kupigana kila mahali: washindani, masoko, nk. Pia kuna mikakati ya mshiriki, yaani, ya siri kutoka kwa macho ya adui. Sio mkabiashara aliyejulikana Jack Trout alifananisha mchakato wa mawasiliano kwa vita na aitwaye kazi yake ya maamuzi "Masoko ya Masoko".

Kuna pia mbinu ambayo mikakati ya kuwasilisha, kudanganywa na kusanyiko inadhihirishwa. Kwa mtazamo huu, mikakati yote imewekwa kulingana na njia kuu ya kuanzisha mawasiliano na wasikilizaji wa lengo. Uwasilishaji ni mawasiliano ya wazi yasiyo ya kawaida, ndani ya mfumo ambao lengo sio kuwashawishi mawasiliano. Kinyume chake ni kudanganya, yaani, athari ya siri. Na mkutano huo unategemea uanzishwaji wa ushirikiano kati ya vyama.

Uundo

Mkakati wa mawasiliano unajumuisha maeneo matatu ya kupanga mipango: masoko, ubunifu na vyombo vya habari. Mkakati wa masoko ni pamoja na masomo ya nafasi ya kampuni katika soko, kutambua faida za brand, uchaguzi wa watazamaji lengo. Mkakati wa uumbaji ni uundaji wa ujumbe muhimu na maendeleo ya maonyesho ya kuona ya wazo la msingi la mawasiliano. Mkakati wa vyombo vya habari ni uchaguzi wa njia za kuwasiliana na watazamaji, kupanga mipangilio ya kuwasiliana na watumiaji kupitia vyombo vya habari na vitu vingine vya mawasiliano.

Teknolojia ya maendeleo

Mkakati wowote unaendelezwa kwa misingi ya uchambuzi mkali. Na mkakati wa mawasiliano wa masoko huanza na hatua muhimu - kujifunza hali hiyo. Kwa suluhisho la ubora ni muhimu kuelewa sifa za bidhaa zilizopandwa, kuwa na habari kuhusu nafasi ya kampuni kwenye soko, kuhusu washindani, faida na hasara. Mara nyingi makampuni kama masoko ya huduma yanaamriwa na mashirika maalumu. Kulingana na maelezo yaliyopatikana, jukwaa la shaba linaloundwa, nafasi ya bidhaa inaendelezwa. Hatua inayofuata ni utambulisho wa makundi ya soko na watazamaji ambao mawasiliano yatasimamishwa. Baada ya utafiti wote kufanywa, hatua inayofuata ni kuundwa kwa ujumbe muhimu. Suluhisho la ubunifu linajenga faida za bidhaa na ufahamu wa watumiaji. Inapaswa kusababisha mshujaaji wa hisia na ushirika. Hatua inayofuata ni kuchagua njia za usambazaji za ujumbe. Ili kuchagua vizuri flygbolag, mtu lazima aelewe mapendekezo ya vyombo vya habari vya wasikilizaji walengwa na kuchambua picha na maisha yake. Ujumbe muhimu unapaswa kuonekana, yaani. Kuonyesha katika nyenzo: neno, muziki, video ya televisheni. Hatua ya maendeleo ya bidhaa za matangazo inajumuisha kutafuta picha za matangazo zilizo wazi zaidi na zinazovutia. Hatua ya mwisho katika kuunda mkakati wa mawasiliano ni maendeleo ya mpango wa vyombo vya habari. Ni muhimu kuamua frequency na chanjo ya mawasiliano, wakati wa kuwasiliana na watumiaji.

Jukwaa la mkakati

Uendelezaji wa mkakati wa mawasiliano hauwezi kufikiri bila jukwaa la brand. Kampuni hiyo inapaswa kuelewa utume wake na manufaa ya bidhaa. Wao huwekwa kwa misingi ya dhana ya nafasi, ambayo ina maana picha ya taka ya bidhaa katika mtazamo wa walaji. Mtengenezaji lazima atengeneze pendekezo la kipekee la biashara (UTS), ambalo "litaa" katika akili za watumiaji. Inaweza kuwa ya asili: wakati bidhaa ina ubora halisi, kwa mfano, mfumo wa uendeshaji katika simu za Apple. Au bandia, yaani, zuliwa. Kwa mfano, juisi "Nzuri" ni USP - "juisi imeundwa kwa wema." Jopo la jukwaa haijatengenezwa kwa kila kampeni ya matangazo, lakini ni kipengele cha mkakati. Kwa msingi wake, ishara na ujumbe wa bidhaa za uendelezaji zimeandaliwa: matangazo, redio na TV, matangazo ya nje, na kadhalika.

Malengo ya kuweka mipango na malengo

Mkakati wa mawasiliano unajumuisha aina mbili za malengo. Malengo ya muda mrefu yanapaswa kuendana na mipango ya maendeleo ya kampuni kwa muda mrefu, kwa mfano, kupata msimamo kwenye soko, kukamata masoko mapya na makundi, nk. Malengo ya muda mfupi yanahusiana na hatua za kukuza na maendeleo ya bidhaa. Kuweka malengo kunaweza kufanywa kwa njia tofauti. Mte maarufu zaidi ni mfano wa SMART, kulingana na ambayo lengo linapaswa kuwa maalum, kupimwa, kufikia, husika na wakati. Hiyo ni, timu inapaswa kuelewa ni nini na kwa hatua gani inapaswa kupatikana. Wafanyakazi wanapaswa pia kushiriki malengo yaliyowekwa, kuelewa manufaa yao wenyewe.

Wasikilizaji wa Target

Kwa maendeleo ya uwezo wa mkakati wa mawasiliano, mtu anahitaji kuelewa kwa nani anayeshughulikiwa. Watazamaji wa kipaumbele ni parameter muhimu katika utafiti. Mara nyingi, mashirika hutoa huduma za masoko ili kutathmini vigezo vya kijamii na idadi ya watu ya watazamaji: jinsia, umri, hali ya ndoa, elimu, mapato, nk. Hata hivyo, kuundwa kwa ujumbe na dhana ya kuweka nafasi lazima kuelewa mahitaji na sifa za tabia ya watumiaji. Hii inakuwezesha kupata ufahamu unaofaa kwa watu, kuchukua maneno na mada ambayo ni karibu nao. Seti ya sifa za tabia ya walaji huitwa psychographics na inatajwa na dhana ya maisha. Kila mtumiaji, kulingana na aina yake, hatua za mzunguko wa maisha ya familia, anatumia rasilimali zake mwenyewe kwa kutumia rasilimali na hufanya ununuzi kulingana na sababu fulani. Kutambua habari hizo haitoshi kufanya dodoso au uchunguzi, wanaweza kupatikana tu kwa msaada wa utafiti wa ubora: mahojiano, mbinu za ufanisi.

Vyombo vya Utekelezaji

Kwa kawaida, mkakati wa mawasiliano unategemea matumizi ya zana maalum. Inajumuisha njia kama vile: mauzo ya kibinafsi, zana za PR, matangazo, BTL. Mkakati wa mawasiliano wa kampuni unasisitiza uteuzi wa vyombo vya habari, ambayo matangazo, mipango ya vitendo na matukio yatawekwa. Mpango wa vyombo vya habari unategemea data juu ya mapendekezo ya vyombo vya habari vya watazamaji waliopokea wakati wa uchambuzi. Pia inachukua hesabu idadi kubwa ya sifa za vyombo vya habari: vigezo, mzunguko, mtiririko wa abiria, na kadhalika.