Kanuni za mawasiliano ya biashara kwa barua pepe. Business Letter: sampuli. Jinsi ya kutuma barua pepe

Zaidi ya miaka kumi iliyopita, biashara mawasiliano kwa barua pepe imepata umaarufu mkubwa na kuwa moja ya mbinu kuu ya mawasiliano ya biashara. Leo ni vigumu kupata mtu ambao kwa vitendo mawasiliano kati ya watu bila kutumia barua pepe. Licha ya haya, watu wengi leo wanashangaa jinsi ya kutuma barua pepe ili sheria zote wamekuwa ikifuatiwa? Kama ilivyo kwa msaada wa barua uwezo kuunda mpokeaji hisia nzuri kuhusu mtumaji?

Makala hii inaeleza kanuni za mawasiliano ya biashara kwa barua pepe, na ushauri wa vitendo zinazotolewa katika makala hii ya kusaidia kujifunza sahihi biashara ya mawasiliano katika maandalizi ya barua pepe.

Wengi kuanza siku wao wa kazi tu kwa kuangalia mailbox ya ujumbe mpya. Lakini, kwa bahati mbaya, licha ya maambukizi ya njia hii ya kubadilishana habari, watu wengi hawajui jinsi ya kutumia vizuri lugha ya mawasiliano ya biashara, kuchukua barua pepe kwa njia isiyo rasmi ya kuwasiliana.

Kutokana na kasi ya utoaji wa barua pepe ni kuwezesha kubadilishana hati muhimu rasmi, fomu, maombi, lakini hapa watu kufanya makosa wakati wa kutuma barua pepe. mara nyingi sana hutokea kwamba katika maandalizi ya kubadilishana barua pepe na files yoyote mwandikiwa kwa sababu yoyote si kuanzisha insha kuandamana na wala fit mandhari, ambayo inaweza magumu kazi ya wapokeaji. Madhumuni ya makala hii kujibu swali: jinsi ya kutuma barua pepe, na kwa kuzingatia sheria yote ya biashara katika maandishi kwa njia ya barua pepe?

Katika kuandaa barua pepe lazima zijazwe katika nyanja zote

Kanuni za mawasiliano ya biashara kwa barua pepe huhitaji anayetuma kujaza mashamba yote iliyotolewa katika barua pepe, kama vile anwani na jina la mpokeaji na mtumaji. Ni lazima lazima kuwa kama mandhari kwamba kwa kifupi inaeleza asili ya barua kutumwa kwa maelezo. mara nyingi sana kwa usahihi ilivyoelezwa na mandhari hatma alipeleka barua na kasi kutatua tatizo yaliyowekwa humo. barua pepe ya biashara lazima kuanza na salamu - msemo huu rahisi ya heshima kwa mpokeaji ni muhimu sana kwa mawasiliano yote. Baada ya salamu lazima ikifuatiwa na maandishi, ambayo ni "mwili wa barua hiyo," na katika mwisho wa kushoto saini, kwa mfano, "Heri njema, Brice Peter Ivanovich."

Salamu katika mawasiliano ya biashara

Katika wakati huu tunapaswa zaidi kuimarisha mtazamo wake, kama ishara ya heshima ni muhimu sana katika kila nyanja ya mawasiliano ya biashara. Mojawapo salamu maneno ni "Habari za asubuhi" au "Habari." Business mawasiliano kwa barua pepe mipaka mtumaji katika matumizi ya maneno "Habari za mchana" au "Habari za asubuhi", kama mpokeaji anaweza kusoma barua kwa muda mrefu baada ya kupokea yake. Pia si sahihi kutumia katika salamu maneno colloquial kutumika katika mazungumzo ya kawaida.

Baada ya maneno karibu au misemo kufanywa kwa mpokeaji kwa jina na patronymic, kama jina la mtumaji haijulikani, hatua hii inaweza skipped. Baada ya hotuba kukaribisha unaweza kuendelea na kuwasilisha lengo barua.

Viambatisho katika mawasiliano ya biashara kwa barua pepe

Kama kusudi kuu la kuandika imeandikwa si tu hadithi na kuwasilisha jambo somo, lakini pia usimamizi wa faili, ni bora kwa fimbo na kutuma vitu katika nafasi ya kwanza. Mara nyingi hutokea kwamba shippers nyingi, kutokana na uzembe, inayoonyesha asili ya swali katika maandishi ya barua hiyo, kusahau kuambatisha uwekezaji lazima. uzembe huu unaweza kuathiri vibaya sifa ya biashara ya biashara ya mtumaji.

E-mail lazima kumtambua na mafupi

biashara mawasiliano na sheria ya barua huhitaji anayetuma kuwa kumtambua barua pepe jina, ambayo lazima kubeba taarifa sahihi kuhusu jina mtumaji. Sana mafupi na si kuangalia silly, barua rasmi na rufaa, wakati anwani elektroniki unahitajika maneno yasiyo rasmi au maneno, kwa mfano, barua pepe «limon_petya». Inaonekana undignified sana kwa mtu mzima. Kwa ajili ya biashara mawasiliano ni bora ya kujenga mahali tofauti ya barua pepe na kuchunguza etiquette ya mawasiliano ya biashara kwa barua pepe.

Kwa kutumia haraka kazi Jibu (Response) katika kukabiliana awali alipokea barua

Jibu kazi au Response (katika fomu kifupi inaonekana kama :) Re husaidia user njia ya haraka ya kujibu mapema kupelekwa mtumaji wa ujumbe. kazi hii ina pia maombi zima kusoma mazungumzo ya awali na mtu juu ya mada fulani. Lakini sheria za mawasiliano ya biashara kwa barua pepe huhitaji anayetuma kubadili jina mada ya kuandika biashara, ikiwa wakati wa mjadala mawasiliano ni iliyopita.

Kabla ya kutuma barua ya biashara lazima proofreading kwa herufi na alama za uandishi

Barua pepe inarahisisha kubadilishana habari, lakini biashara mawasiliano lazima si kupuuzwa sheria za lugha ya Kirusi, kama alikubali kutojali makosa inaweza kuathiri kuaminika mtumaji. Kabla ya kutuma barua pepe, unapaswa kuona maandishi mara kadhaa na vizuri kuangalia kwa ofograficheskih na vituo vya uandishi hitilafu. Wengi wa barua pepe kwa wateja na kipengele Spell kuangalia, kwa hivyo unapaswa makini na maneno yameelekezwa katika nyekundu. Kama katika shaka ya herufi sahihi, unapaswa kutafuta msaada kutoka kwa mtandao au kuangalia spelling kutumia kamusi ya herufi.

uwanja mwandikiwa lazima kujazwa kwa upande wa mwisho

Ili kuzuia kutuma unfinished au kuhaririwa barua ya marudio ya biashara mbili inafaa kumalizika mwezi Nick na wakati kabla ya kutuma. Sheria hii pia ni pamoja na katika misingi ya mawasiliano ya biashara kwa barua pepe. Hutokea kwamba wakati kujaza mashamba Destination barua pepe kwa kutoa orodha ya awali ilitumika kwa mpokeaji, pia lazima kuimarisha mtazamo yao ili si kwa makosa kutuma barua biashara iliyoandaliwa na mwandikiwa.

Jinsia business barua

Nakala jinsia sheria kuomba si tu kwa karatasi lakini pia sheria ya mawasiliano ya biashara kwa barua pepe. Si mara zote rahisi kwa mpokeaji kusoma kiasi kikubwa cha ujumbe wa maandishi juu ya screen. Kurahisisha hatua hii lazima kuvunja maandishi kwa kimantiki sumu aya ndogo na kuepuka kuandika barua ya biashara mapendekezo maandishi kisasa. urefu mojawapo ya hukumu moja katika biashara mbili lazima si zaidi ya maneno kumi na tano.

kiini cha biashara barua inapaswa kutolewa kwa sifa nzuri

Mbali na mada hii ya biashara barua, mpokeaji lazima maslahi na wazi yaliyoandaliwa kwanza na hukumu ya pili ya maandishi mwili. Kazi ya mtumaji ni kuwasilisha katika mwanzo wa kuandika tatizo au suala ambalo yeye anwani ya mpokeaji. Katika hukumu ya kwanza, ni lazima mteule lengo la ambayo ni kutumwa kwa biashara barua. Mfano: "Sisi taarifa kwamba suala la dhima chini ya mkataba №45 ya 2017/02/01," Katika kuweka vifaa wingi "unakaribia mwisho. Kuendeleza mkataba, unapaswa kuwasilisha mfuko wa pili wa hati. " Shukrani kwa mteule Lengo mpokeaji anaweza kufahamu wazo kuu la biashara barua. Kama barua ni maandishi kubwa mno, ni vizuri kwa kitu kituo cha attaching kazi ya uwekezaji katika mfumo wa hati ya maandishi, lakini kwa sanduku maandishi lazima kushoto na insha kuandamana inayomwangazia business barua. Mfano: "Mimi kutuma kuanzisha nakala ya elektroniki ya barua ya" Mac-kazi ". Tafadhali taarifa uamuzi wako upanuzi wa mkataba №45 ya 2017/02/01, "Katika kuweka vifaa wingi" katika barua kwa tarehe ya mwisho ya. "

Kwa barua pepe kila biashara lazima kujibiwa

Kuna mifano hasi ya mawasiliano ya biashara, mpokeaji huacha business barua, kwa sababu yoyote. Wakati mwingine inaweza kweli kuwa matukio ambapo jibu haiwezi kutolewa kwa sababu ya baadhi ya hali, kwa mfano, neno ufumbuzi wa tatizo inaweza kuchukua siku kadhaa au mpokeaji ni katika kufikiri na hawawezi mara moja kujibu swali. Katika hali hii, short maoni kuhusu jambo hilo, kwa mfano, "Hello, Peter Ivanovich itolewe. Nimepokea barua yako, lakini leo ni vigumu kujibu, kwa sababu mimi kuwa na kushauriana na wakubwa. Mimi ripoti tatizo yako kwa Mkurugenzi mkuu wa kampuni yetu na kutoa majibu rasmi mwishoni mwa wiki. Wako mwaminifu, Meneja Mauzo Belov Ivan Gennadevich. "

Ni vizuri kukumbuka kwamba kama hakuna majibu hutolewa ndani ya siku tatu za kazi, ukweli kwamba ukimya wa mpokeaji business barua inaweza inakadiriwa kuwa kupuuzwa au kukataa kuwasiliana na mtumaji.

Katika kuandaa majibu barua lazima kujibu maswali yote yaliyotolewa

Kama, barua kwa mpokeaji atakuwa swali tabia, wakati kuandaa barua inapaswa kutoa majibu ya maswali ya kipaumbele, ambayo ni ya sasa katika maandishi na kusababisha ya biashara barua. Kama maswali waliulizwa, mtumaji inategemea kupata majibu maalum. Katika kuandaa majibu barua unapaswa kuwa kuhesabiwa, wewe tu haja ya kutoa mawazo katika mpangilio. Ili kujibu maswali haya yote, wewe kwanza haja ya re-kusoma mara kadhaa alipata business barua, na kama maswali mengi mno, ni bora kuandika tofauti, ili kuepuka haipo. Kama huwezi kutoa jibu kwa baadhi ya maswali haya, ni muhimu kusema kuwa kwa sasa, kwa sababu yoyote, jibu haliwezi huo.

Je, si vibaya Vifupisho, kubuni hisia na capitalize

Kuna mifano hasi ya mawasiliano ya biashara, ambapo ni diluted kwa watumaji, kwa kutumia dalili isiyo rasmi katika mfumo wa smiles. Matumizi yao ni maarufu katika mtandao wa kijamii, lakini biashara mawasiliano sheria wala kuwakaribisha maonyesho hayo ya hisia, kwa sababu mpokeaji hawezi kujua thamani yao ya kweli, na kukubali kwao incomprehensible na yeye seti ya makosa uandishi.

Pia ni muhimu kuacha kuandika maandishi katika herufi kubwa. Kwenye mtandao seti ya maneno yaliyoandikwa katika herufi kubwa inaitwa "kupiga kelele maneno" na maneno hayo mara nyingi kubeba rangi hasi. Mpokeaji wakati wa kusoma biashara ya elektroniki barua inaweza kuchukuliwa font hasi ambayo kuwa madhara kwa mtazamo wa maana. Iwapo business barua ni muhimu kusisitiza umuhimu wa uhakika, kufanya matumizi mazuri ya maneno ya utangulizi, kwa mfano, "Tafadhali kumbuka kuwa unahitaji kutoa mfuko wa nyaraka kwa upanuzi wa mkataba kabla ya mwaka 2017/10/02," au "Tafadhali kumbuka kwamba nyaraka upanuzi wa mkataba lazima kuwasilishwa kabla 2017/10/02 mwaka ".

Si lazima kusambaza taarifa nyeti kupitia barua pepe

Kusambaza taarifa binafsi au ya siri ni bora kuachana akaunti za barua pepe, kama kuna hatari ya kutekwa na walaghai taarifa kwa kutumia kwa madhumuni yao wenyewe. habari hizo ni pamoja na: namba za simu, nywila ya kadi ya mikopo, akaunti za benki binafsi, nk Ni muhimu kukumbuka kwamba taarifa zimehifadhiwa kwenye seva wakala pepe na katika kesi ya kukatwakatwa inaweza kuibiwa ...

barua lazima lazima kuwa sahihi ya mtumaji

Kama ilivyoelezwa hapo awali, kila email alimtuma lazima iwe na concretized sahihi. Mara nyingi mailboxes watengenezaji kuletwa Signature kuzuia, ambao unaweza kuingia data yako juu ya msimamo, jina na nambari ya simu. Hatimaye, kitengo moja kwa moja kuonyeshwa katika mwisho wa kila barua pepe, ambayo kurahisisha kuandika. Ni muhimu kujenga saini kuwa mpokeaji alikuwa na uwezo wa kujibu kwa barua ya anwani sahihi kwa mtumaji. Mfano wa saini ili kuangalia kama hii: "Kwa dhati, Mkuu wa Mauzo Petrov Nikolay Aleksandrovich, 79810000000."

Kuchora hitimisho, ni lazima ieleweke kwamba ili kuelewa jinsi ya kufanya mawasiliano ya biashara kwa barua pepe, ni si lazima kuendeleza mambo ya ziada na tata. Ni lazima tu fimbo na sheria ya msingi ya etiquette na kuheshimu sheria za lugha ya Kirusi.