Quality ya huduma kwa wateja - njia ya mafanikio kwa shirika lolote

Ubora wa huduma kwa wateja ni moja ya vipengele kuongoza kwa mahusiano ya nje ya shirika. Kwa kweli, kutokana na sababu hii ni kwa kiasi kikubwa kuamua na ushindani wake. Kuboresha shirika la uhusiano na wateja inafanya muhimu kwa ajili ya makampuni ya kulipa kipaumbele zaidi kwa eneo hili. Hivyo, viwango vya huduma kwa wateja wanapaswa kutibiwa kama utamaduni wa kampuni ya vipande miundo, ambayo itawawezesha kupata njia bora ya malezi na utekelezaji wake.

Huduma kwa wateja, kama sehemu ya utamaduni wa kampuni inaweza kufuatiliwa kama aina ya utamaduni wa jamii kwa ujumla. Hii ndiyo sababu ya msingi ya utamaduni huu yenyewe lazima hatua fulani ya mfumo wa maadili, ambayo kwa upande imedhamiria kwa dhana ya kanuni, viwango na kanuni, ambayo ina maana kufuata lazima katika shirika.

Hata hivyo, ni lazima tukumbuke kwamba kwa tabia sahihi ya wafanyakazi ni duni kabisa tu ya kuanzisha sheria fulani, kanuni na viwango. Ni lazima pia kuunda aina ya mfumo axiological amefafanua mwelekeo wa jumla wa shirika katika sekta, na kanuni zinazokubalika itakuwa na wajibu wa concretization yake.

Hivyo, huduma kwa wateja hufanya maalum sehemu katika kampuni ya utamaduni wa kampuni. Ni dhihirisho la maadili ambapo kubwa na seti sheria maalum za maadili. Kwa hiyo, chini ya viwango vya huduma unahitaji kuelewa sheria na viwango vya maadili utachukuliwa kisheria katika mchakato wa kufanya kazi na wateja.

Kulingana na hapo juu, inaweza kuwa alibainisha kuwa shirika inaweza kufanya huduma kwa wateja au "kwa hiari", au na utekelezaji wa mahitaji maalum. kampuni, ambayo inafanya kazi bila viwango, itakuwa tegemezi kwa watu fulani, wafanyakazi na pia juu ya hisia zao na tabia za wateja. Lakini katika biashara, ambapo huduma unafanywa kwa misingi ya sheria fulani itakuwa kufuatiliwa baadhi namna ya mawasiliano, yaani, dhana ya tabia ya wateja.

Huduma Bora kwa imedhamiria kwa sanifu vigezo ya tabia, wale kuu ni:

- usoni na ishara;

- msamiati na maneno formula;

- proxemics, walionyesha kwa kufuata umbali required ambacho mfanyakazi inahitaji kuwasiliana na mteja;

- muonekano wa mfanyakazi (nguo, vipodozi na kujitia);

- kasi na wakati wa huduma,

- usalama katika mchakato wa mawasiliano.

Yaliyomo ya viwango vya huduma inavyoelezwa na baadhi ya mambo ya ndani na nje ya utendaji kazi wa shirika. ufanisi wao hutegemea ufahamu na kuzingatia mambo katika maendeleo ya viwango hivi. Mambo hayo ni pamoja msaada wa kisheria, kanuni za kiutamaduni, hasa wa bidhaa na huduma zinazotolewa na shirika, nk