Kwa nini utumie mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja?

Kwa muda mrefu gone ni siku wakati Urusi alikuwa uhaba wa bidhaa na huduma, kulikuwa na foleni ndefu katika maduka na ofisi. Leo kwenye rafu ya maduka yoyote kuyapamba aina ya bidhaa kwa wingi. Pia, mashirika mbalimbali ni kujaribu kupanua orodha ya huduma. Kwa ujumla, soko kisasa inaweza kuwa tele ilivyoelezwa katika pendekezo ya bidhaa na konda juu ya mahitaji ya walaji.

Jinsi ya kuvutia wateja zaidi?

Nini cha kufanya katika hali hiyo katika masoko? Ni lazima kutafuta njia mpya ya kuvutia wateja, pamoja na mbinu ya kuhakikisha kwamba wateja kubaki yako na si kwenda mshindani.

Moja njia hiyo ni mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja. Katika sekta ya huduma katika hatua ya sasa ya maendeleo ya huduma za biashara, njia hii ya kuvutia na kuhifadhi wateja ni muhimu. Meneja wa Huduma kwa Wateja lazima tu kuwa na uwezo wa ufanisi matumizi yake, kama yeye anataka kuwa na mafanikio.

Kuna ongezeko la ushindani na mahitaji ya walaji

Umuhimu wa njia hii ni kuongezeka kutokana na kiwango cha juu cha ushindani, kama wauzaji katika soko kutoa bidhaa moja kwa karibu bei hiyo hiyo. Lakini wakati huo huo kila muuzaji wa wazi kuelezea kiwango cha huduma, ambayo ni, mteja itakuwa kuhudumia katika ngazi yoyote.

Je, kurudi nyuma na duka ambapo rude? Pengine si - utapata mwingine, hata kama bei kuwa juu kidogo, lakini utekelezaji wake ununuzi na utakuwa na heshima na itaitwa kwa jina.

Wewe kuwa heshima na kujua wateja wao

Kwa njia, kuhusu rufaa hii kwa wageni. Ni kwa muda mrefu imekuwa kweli kuthibitika kwamba kama mtu mwenye jina, inakuwa sana waaminifu zaidi kama wewe tu kutaja yeye kama "wewe" au "wewe." mashirika yote ya mafanikio ambayo kazi na wageni, uliofanyika mazoezi ya wafanyakazi wa mafunzo kwa, jinsi ya kuwasiliana na watu. mfumo wa mtu binafsi na kila mteja ni muhimu sana wakati wa kushughulika na yeye.

Wajibu hatua ya mafunzo haya ni kuendeleza ujuzi wa wafanyakazi ambao kuchangia matibabu ya huduma zao kwa wateja kwa jina au jina la kwanza na patronymic.

Aidha, wafanyakazi wanafundishwa kwamba aina na washirika wake, mahusiano ya karibu, ambayo kuchangia kwa ushirikiano wa muda mrefu. mfumo wa mtu binafsi kwa kila mteja utapata kuanzisha mtu ni kama uhusiano. wakati mtiririko wa wageni alikuwa mkubwa na hakuweza kujaribu kuweka hii au mtu, kwa sababu kesho hatimaye alikuja kuchukua nafasi ya tatu zaidi kupita tangu mgogoro wa uchumi duniani mwaka 2008. Hii ndiyo sababu ya kujenga mahusiano ya muda mrefu na wateja katika biashara leo ni tu kazi muhimu kwa ajili ya kuishi.

Kujenga mahusiano ya muda mrefu na washirika

Kwa ajili ya malezi ya uhusiano kama unahitaji kujua kidogo zaidi ya jina au jina mteja wa kwanza. Unataka habari zaidi. Kama tunaona maduka, mara nyingi kusikia Coupon au tofauti discount kadi. Kuchunguza manunuzi ya wateja, Maduka unaweza kuchora hitimisho kuhusu ambayo bidhaa ni bora zaidi kwa ajili ya wageni. Hatua ya mwisho - ni kuwaarifu wateja wakati ni ya kuvutia pendekezo kwa bidhaa hizo. Na hata ni kosa. Unaweza kuwa karibu na uhakika kwamba atakuja na kufanya ununuzi.

Kama sisi majadiliano juu ya mfumo wa mtu binafsi kwa kila mteja katika benki, basi hali ni kama ifuatavyo. mameneja wote wa mpango maalum imewekwa kwenye mauzo, ambayo mara kwa mara watavaa taarifa za awali kuhusu wageni wao. Mara baada ya data ya kutosha kama Wateja Meneja anaelewa nini mtu gani maslahi yake, pamoja na bidhaa yoyote yanayohusiana benki na kutoa.

mnunuzi umiliki

Aidha, si hoja ya mwisho ili kutumia mbinu ya mtu binafsi kwa kila mteja, ni kwamba njia pekee ya maslahi ya mnunuzi. Kisha atarudi dukani tena. kanuni rahisi - kuzungumza na mgeni na kutambua mahitaji yao. Inaonekana kwamba mtu kuwashukuru kwa ajili ya ununuzi na matumizi ya huduma ya kuhifadhi yako - tama, kwamba inaweza liliondolewa katika mazungumzo. Hivyo unaweza kufikiria, ni kosa kubwa sana. Baada ya mteja chochote kupata, ni muhimu kumpongeza kwa kununua nzuri, kusema kwamba ni radhi sana kwa kushirikiana naye. Itakuwa kuondoka katika kumbukumbu ya mtu uzoefu chanya.

Njia hii kweli kazi. mfumo wa mtu binafsi kwa kila mteja inaruhusu kuongeza mauzo kwa kuongeza uaminifu wake kwa kampuni au makampuni. Watu kama kuwa nao kuzungumza na kuonyesha nia ya matatizo yao. Mwishowe, katika ngazi ya subconscious wanataka sympathize pamoja nao na kuwasaidia kwa uzoefu matatizo.

Waaminifu mteja kuwaambia kuhusu wewe marafiki zao

Ikumbukwe kwamba moja ya wateja waaminifu atakuambia kwamba ni pamoja na kutumikia, marafiki wachache. Kuboresha wageni na asasi yako, kutumia mfumo wa mtu binafsi kwa kila mteja. kauli mbiu kwa wasimamizi wanaweza kutoa ifuatayo: "Leo - huduma katika ngazi ya juu, na kesho - ongezeko la idadi ya wateja wa kazi."

Usisahau kwamba Mtu mwenye ghadhabu ambaye hajaridhika na huduma, kuzungumza juu yake hakuna chini ya watu kumi - nini hasa kinatokea, kwa mujibu wa wanasaikolojia.