ISO 9001 - ni nini? ISO 9001 Quality System

Kuokota aina fulani ya sanduku, mtumiaji anaona mengi ya Vifupisho si mara zote anajulikana kwa yeye. Aidha, kila kitu wanasema kuhusu ubora wa bidhaa na huduma, vyeti na udhamini. Watu wa kisasa, hasa anayemiliki au anasimamia biashara, lazima kuwa na ufahamu wa nini kinaendelea. Kwa hiyo ni muhimu kujiingiza katika suala hili na kuanza kutoka ISO maarufu sana 9001. International Standard Kuna nini, jinsi ya kuthibitishwa, nini faida inatoa na masuala mengine yatajadiliwa kwa kina hapa chini.

ubora

Neno "ubora" ni imara katika Lexicon ya kila mwanadamu. viwango All kutoa tofauti, succinct ufafanuzi. ubora wa maisha ya wastani wa matumizi - line (au bora bado ilizidi) kuwa anatarajia nini yeye anapata. Kama ni huduma, chakula, mavazi, vitu vya nyumbani, au kitu kingine chochote, walaji inatarajia kwamba watakuwa kumrudisha faida au furaha.

Kwa kuwa uwiano huu ni pia ya kibinafsi, na maendeleo ya vigezo maalum, kufuata na ambayo kuamua kiwango cha ubora. Kuthibitisha kufuata ya bidhaa au huduma inaweza kuwa tofauti vyombo huru, wakati wa kutoa maoni yake.

matumizi kimsingi nia, lakini kama suala hili si moja ya muhimu zaidi kwa wazalishaji wa kufanya mafanikio makubwa na ya muda mrefu ya kuwa kamwe kufanikiwa kama bidhaa au huduma.

ubora kuangalia

kuna ndani kuangalia katika mashirika mengi. Wakati idara ya au maafisa fulani ni kutathmini kazi na zinazozalishwa bidhaa. Hakika, katika usawa wa viashiria hiyo inaweza kuanza shaka, lakini kuachana nao kabisa thamani yake.

Aina ya pili ya mtihani - mpenzi. Kwa mfano, wakati wauzaji lazima utimize masharti fulani, ukiukaji wa ambayo itakuwa kusababisha kuondolewa kwa makubaliano ya ushirikiano. Hundi inaweza kufanyika moja kwa moja au kwa njia ya upande wa tatu. Kwa mfano, mashirika ya kufanya vyeti kwa mujibu wa GOST au ISO 9001 kiwango.

Vyeti inaweza kuwa ya lazima au hiari. Si lazima kwa majadiliano juu ya tofauti iwezekanavyo kuhusiana na ubora wa bidhaa kwa ajili ya aina hizi. Bidhaa nyingi ni chini ya vyeti ya lazima: bidhaa za watoto, ubani, madawa, kompyuta, magari, nk Lakini lazima vyeti haizuii kupita hiari na kupata ISO 9001 cheti.

Katika Shirikisho la Urusi zifuatazo vyeti hiari ni ya kawaida: GOST R, TR (Ufundi Kanuni), usalama wa moto, phytosanitary, hati ya asili, ISO 9001.

Ni na ni wakati wa kutumia cheti

Kufanya vyeti hiari wa kampuni inaweza wakati wowote kuhisi haja na mamlaka ya kutekeleza mpango wake. Hata hivyo kuthibitisha GOST ISO 9001 inapendekeza si wakati anaamua kufanya usimamizi na agizo itakuwa chini "juu chini", na wakati wote kwa kuhisi umuhimu na ulazima. Kutokana na uzoefu ni wazi kwamba kama mpango linatokana na wafanyakazi, na mchakato vyeti ni rahisi, bora na kwa ufanisi zaidi.

Hivyo, kujibu swali kuu: "? ISO 9001 - ni nini" Hii mahitaji ya kimataifa kwa ajili ya usimamizi bora. Ni muhimu kufahamu kuwa hii sio mahitaji ya bidhaa maalum au huduma, si uthibitisho wa ubora wao, hii mahitaji ya mfumo wa usimamizi, lakini matokeo shaka kuathiri bidhaa ya mwisho. Ilifanya kiwango wote, yanafaa kwa ajili ya makampuni yote makubwa ikiwa ni pamoja na kwa makampuni vidogo.

Wapi kutoa ISO 9001 cheti?

ISO 9001 "Usimamizi Systems. Center Mahitaji 'inaweza kutoa vyeti mwili vibali katika eneo hili.
Tulipata kuwasiliana na mtaalam vyeti Semenova Evgenia kampuni "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), pamoja na ombi la kueleza jinsi mpangilio wa hati:

"Wakati wa matibabu tunakushauri mteja kuhusu hatua za vyeti, majira na gharama ya hati ya mwisho, baada ya kukubaliana mkataba. Lengo letu katika kufanya kazi na wateja - kutoa hati haraka iwezekanavyo kwa kuzingatia mahitaji yote ya wateja na kwa kuhusika ndogo kwa upande wake. Kwa miaka 11 tumekuwa iliyotolewa vyeti zaidi ya 7,500 wa usajili ni kutoka siku 2 kutokana mchakato debugged. "

kampuni "RosTestStandart" ni wenye vibali vyeti mwili, na ina matawi 56 katika Urusi kwamba utapata kazi na wateja kutoka maeneo mbalimbali. Pia miongoni mwa wateja wa kampuni hiyo si tu kutoka Russia, lakini kutoka Belarus, Ukraine, Azerbaijan, Tajikistan, Kazakhstan.

Kinachofanya ISO vyeti

Katika soko leo, mengi ya makampuni ya kutoa huduma kama hiyo au bidhaa. ISO 9001 inatoa:

• ongezeko zaidi katika rating na picha kampuni katika macho ya wateja, washirika na wafanyakazi;

• faida ya ushindani;

• imani ya wateja na washirika;

• ISO 9001 mfumo kwa ujenzi sahihi na utekelezaji zaidi ya mahitaji ya kuhakikisha utaratibu katika shirika (kupanga, ufuatiliaji), na, kama matokeo, kuboresha utendaji wa kifedha;

• nafasi ya kushiriki katika zabuni ambapo hati ya moja ya masharti;

• nafasi ya kuingia soko la kimataifa.

Kama kampuni yako suala la dhana kwamba ilikuwa ni mara ya kupata aina ya matriculation, lakini si kila mtu inakaribisha mabadiliko ya uongozi, ni muhimu kuanzisha yao kwa ISO 9001. Ni nini, nini anatoa faida na jinsi ya kuthibitishwa. Ni muhimu kukumbuka kwamba ISO - si tu "jarida" ya zabuni na picha, ni kimsingi ufanisi usimamizi wa chombo. Kama kutumika katika uwezo kamili, lakini si rasmi, matokeo si mrefu ujao. Kuna mashirika kwamba ni "live" katika kiwango ISO, lakini si haraka kuhitimu vyeti.

jambo muhimu sana katika ISO 9001 kiwango

Sera, mipango, tathmini, ISO 9001 ukaguzi - ni nini na jinsi ya kufanya kazi pamoja nao, fahamu wasimamizi. Mara nyingi kuja na misaada ya washauri kutoka vyombo vyeti.

Jambo kuu ni kwamba ni muhimu kukumbuka na daima kuongozwa na kampuni, ambayo ilianzisha mfumo wa usimamizi ISO 9001 - kanuni ya usimamizi wa "Mpango, Je hilo, Angalia, Sheria". hatua yoyote kutoka wigo wa vyeti lazima kujadili na "baada ya" kwa njia ya mlolongo huu.

mameneja wengi tabasamu, kwa sababu kanuni hii kwa muda mrefu imekuwa inajulikana. ISO standard haina kuonyesha kuwa uongozi, lakini anakubali kuzingatia ukweli huu rahisi, daima na popote.

Kanuni za ISO 9001

ISO 9001 lina kanuni nane msingi:

• Wateja mwelekeo. Ni muhimu kutambua kuwa hapa tunazungumzia si tu kuhusu mtumiaji wa mwisho, mteja, mnunuzi (ingawa kipaumbele hii!). Idara ya Ndani, wafanyakazi vinaonekana walaji wa bidhaa hiyo kutolewa wenzao. All idara ya njia ya kampuni moja au nyingine kushirikiana na safari mlolongo unfinished bidhaa, au bidhaa husika.

• usimamizi wa uongozi. Naam, kama mpango ni mali ya wafanyakazi, lakini kushiriki, usimamizi na maamuzi muhimu watatakiwa kutoka usimamizi kwa njia yoyote.

• Ushiriki wa wafanyakazi. Kila mfanyakazi, bila kujali nafasi lazima kuwa na ufahamu wa umuhimu wa bidhaa na kuona jukumu lao katika kufikia hilo.

• Mchakato mbinu. mchakato - Shughuli ambayo ina pembejeo, matokeo na matokeo. ISO 9001 mfumo kwa njia hii inahusisha idara kadhaa na inachukua katika akaunti ya mahitaji yao, fursa na udhaifu.

• Utaratibu mbinu. Ukiangalia shirika lolote wa kila idara 'pulls blanketi juu ya yeye mwenyewe "na wakati mwingine kupinga madai ufumbuzi. Kazi ya uongozi - kupata maelewano na kufanya uamuzi ambayo kukidhi mahitaji na malengo ya idara zote kwa mara moja, ambayo inapaswa kuonekana katika ubora wa bidhaa na picha ya kampuni. kutekelezwa quality mfumo wa usimamizi itasaidia katika jambo hili.

• Kuendelea kuboresha.

• kupitishwa kwa maamuzi ya Ushahidi. Hapa kusaidia kuongoza itakuwa ripoti, ukaguzi, tathmini, malalamiko, uchambuzi wa viashiria, hitimisho mipango kufuata na kadhalika D..

• Faida muuzaji mahusiano.

utaratibu vyeti

njia ya vyeti ina 10 hatua ya kawaida:

1. Tathmini ya mfumo yako mwenyewe kwa vigezo vya kimataifa. Unaweza kufanya hivyo wao wenyewe au kwa msaada wa washauri wa nje.

2. Chora hitimisho na kufanya maamuzi juu ya hatua za marekebisho (usisahau kuhusu wajibu wa uongozi na ushiriki wa wafanyakazi).

3. Kutekeleza maamuzi kuchukuliwa.

4 Tathmini hiyo, ukaguzi kurudiwa.

5. Kama matokeo ya mtihani ni halisi, kuomba vyeti mwili.

6. kuhitimisha mkataba na vibali kwa GOST ISO 9001 kampuni.

7. Kutoa nje Mkaguzi nyaraka zinazohitajika, kutoa idhini ya kufikia aliomba kitu, mchakato, wafanyakazi (mahitaji yao, yeye negotiates na mapema katika mpango wa ukaguzi).

8. Kupata mbali na hayo mapendekezo ya ukaguzi.

9. kufuata mapendekezo au upayukaji.

10. Kupata cheti ISO 9001. ubora wa kampuni yako sasa ni rasmi kutambuliwa (hutegemea fremu cheti, mahali online, kumpongeza wenzako, wafanyakazi na kuwajulisha wateja na washirika).

Kumbuka kwamba cheti ni nafasi kwa miaka 3, na kila haja ya mwaka kupitia ukaguzi wa kila mwaka. Na, kwa hakika, kuzingatia yote ilivyoainishwa kwa ajili ya kampuni, na kufuata ahadi zote kufanywa na kuingia kwenye jumuia za mashirika ya kuthibitishwa.

hasara ISO

Mazoezi inaonyesha kwamba, licha ya umaarufu wake, ina cheti ISO ina hasara zake. Ingawa matatizo haya kwa urahisi alielezea, wanapaswa kufahamu:

• kazi nyingi ya karatasi. Ripoti, itifaki, dodoso na kadhalika, lakini kwa upande mwingine, bila wao kupata kudhibiti na uamuzi lengo.

• suala pia ujumla, inafanya mfumo rahisi na hodari, lakini wakati huo huo deprives specifics ya wale ambao wanahitaji hiyo.

• Si rahisi kutekeleza, dhaifu, makampuni hawajajiandaa kupunguza vyeti kwa tukio rasmi (katika kesi hii, cheti ni mara tatu ghali zaidi kuliko itakuwa vibaya katika matumizi halisi).

• Gharama (gharama ya vyeti, "redrawing" imara mfumo wa washauri wa nje na wafanyakazi wa kitaalamu katika ubora) ni sababu nyingine ambazo zinapaswa kujitahidi kwa ajili ya matumizi halisi ya ubora wa mfumo.