Etiquette ya Hotuba. Kanuni za etiquette. Sheria ya msingi ya etiquette ya hotuba katika hali mbalimbali za hotuba: mifano

Kuzungumza kwa mtu ni ishara muhimu sana ya tabia, inawezekana kuamua kiwango cha elimu tu, lakini pia kiwango cha jukumu lake na nidhamu. Hotuba inaonyesha tabia yake kwa watu wengine, yeye mwenyewe, biashara yake. Kwa hiyo, mtu yeyote ambaye anataka kufikia mafanikio katika kuwasiliana na watu wengine anapaswa kufanya kazi kwa hotuba yake. Sheria ya etiquette ya hotuba, maudhui mafupi ambayo kila mmoja wetu anajifunza katika utoto, huchangia kuelewa vizuri kati ya watu na kusaidia kuanzisha mahusiano.

Dhana ya etiquette ya hotuba

Etiquette ni mkusanyiko wa kanuni na kanuni za tabia, kwa kawaida ni kanuni isiyoandikwa ambayo kila mtu hujifunza pamoja na utamaduni. Kwa mujibu wa sheria za etiquette ya kuzungumza hazihitajiki kufanya kwa fomu iliyoandikwa au iliyoandikwa, lakini ni lazima kwa mtu yeyote anayetaka kuanzisha mahusiano na watu wengine. Etiquette ya mazungumzo inaelezea muundo wa matakwa unahitajika wa hali ya kawaida ya mawasiliano. Sheria hizi hazikuvumwa kwa makusudi, zilianzishwa wakati wa mawasiliano ya binadamu juu ya miaka mia moja. Kila fomu ya etiquette ina mizizi, kazi na chaguzi zake. Etiquette ya hotuba, sheria za etiquette ni ishara ya mtu mwenye kuheshimiwa na mwenye heshima na kwa uangalifu huweka mtazamo mzuri wa mtu anayetumia.

Historia ya tukio

Neno "etiquette" katika Kifaransa lilikuja kutoka Ugiriki. Etymologically, inarudi kwenye mizizi, ambayo inamaanisha amri, utawala. Nchini Ufaransa, neno hilo lilikuwa linatumika kutaja kadi maalum ambayo sheria za kuketi na tabia katika meza ya kifalme ziliwekwa. Lakini wakati wa Louis wa kumi na nne, hali ya etiquette haina, bila shaka, inatokea, ina asili kubwa zaidi. Sheria ya etiquette ya hotuba, maudhui mafupi ambayo inaweza kuelezewa na maneno "mafanikio ya mawasiliano", huanza kuundwa wakati watu walipaswa kujifunza jinsi ya kuanzisha mahusiano na kukubaliana. Tayari katika zamani za kale, kulikuwa na sheria za maadili ambazo zilisaidia washiriki wa kuondokana na uaminifu wa kuheshimiana na kuanzisha ushirikiano. Hivyo, kanuni za tabia njema zinaelezewa katika maandiko ya Wagiriki wa kale, Wamisri. Etiquette sheria ya kale ilikuwa aina ya ibada, ambayo iliwaambia washiriki wanao "kuwa na damu sawa", kwamba hawakutishia tishio. Kila ibada ilikuwa na maneno ya maneno na yasiyo ya maneno. Hatua kwa hatua, maana ya awali ya vitendo vingi imepotea, lakini ibada na muundo wake wa maneno huhifadhiwa na kuendelea kuzalishwa.

Kazi ya etiquette ya hotuba

Mtu wa kisasa mara nyingi anafufua swali la kwa nini sheria za etiquette zinahitajika? Kwa ufupi unaweza kujibu - kuwasilisha watu wengine. Kazi kuu ya etiquette ya kusema ni kuanzisha kuwasiliana. Wakati interlocutor akiona kanuni za jumla, hii inafanya kuwa inaeleweka zaidi na kutabirika, tunatambua zaidi kwamba tunajua. Hii imekuwa ikiendelea tangu nyakati za zamani, wakati ulimwengu uliozunguka haukuwa na hakika na kutishiwa kutoka kila mahali, kuzingatia mila ilikuwa muhimu sana basi. Na wakati mpenzi wa mawasiliano akifanya kitendo cha kawaida cha vitendo, alizungumza maneno sahihi, iliondoa baadhi ya kutoaminiana na kuwezesha mawasiliano. Leo, kumbukumbu yetu ya gene pia inatuambia kwamba mtu anayezingatia sheria anaweza kuaminiwa zaidi. Kanuni na kanuni za etiquette ya kuzungumza hufanya kazi ya kutengeneza hali nzuri ya kihisia, kusaidia kuwa na ushawishi mzuri kwa interlocutor. Etiquette ya mazungumzo pia ni njia ya kuonyesha heshima kwa interlocutor, kusaidia kusisitiza usambazaji wa sasa wa majukumu kati ya mawasiliano na hali ya hali ya mawasiliano yenyewe - biashara, isiyo rasmi, ya kirafiki. Hivyo, sheria za etiquette ya hotuba ni chombo cha kuzuia migogoro. Sehemu ya mvutano ni kuondolewa kwa rahisi etiquette formula. Etiquette ya Hotuba kama sehemu rasmi ya maadili hufanya kazi ya udhibiti, inasaidia kuanzisha mawasiliano, huathiri tabia ya watu katika hali ya kawaida.

Aina ya etiquette ya hotuba

Kama hotuba yoyote, tabia ya hotuba ya etiquette ni tofauti sana katika fomu yake iliyoandikwa na ya mdomo. Aina iliyoandikwa ina sheria kali zaidi, na kwa fomu hii, kanuni za etiquette zinamfunga zaidi. Fomu ya mdomo ni kidemokrasia zaidi, hapa omissions fulani au uingizaji wa maneno kwa hatua huruhusiwa. Kwa mfano, wakati mwingine badala ya neno "Hello", unaweza kufanya na nod ya kichwa au upinde kidogo.

Etiquette inaagiza kanuni za maadili katika nyanja fulani na hali fulani. Ni desturi ya kutofautisha aina mbalimbali za etiquette ya hotuba. Rasmi, biashara au mtaalamu wa kujieleza etiquette huamua sheria za tabia ya hotuba katika utendaji wa majukumu rasmi, katika mazungumzo, katika maandalizi ya nyaraka. Aina hii ni badala rasmi, hasa katika aina yake iliyoandikwa. Sheria za kifahari za hotuba za Kirusi katika anga rasmi na zisizo rasmi zinaweza kuwa tofauti sana, ishara ya kwanza ya mpito kutoka kwa aina moja ya etiquette hadi nyingine inaweza kuwa mabadiliko katika rufaa kwa "wewe" kukata rufaa kwa "wewe." Etiquette ya kila siku ya hotuba ni bure zaidi kuliko etiquette rasmi, kuna tofauti kubwa katika kanuni muhimu za etiquette. Pia kuna aina hiyo ya etiquette ya hotuba kama kidiplomasia, kijeshi na kidini.

Kanuni za etiquette ya hotuba ya kisasa

Sheria yoyote ya tabia inategemea kanuni za maadili zima, na etiquette ya hotuba sio ubaguzi. Etiquette ya utawala wa dhahabu ya dhahabu inategemea kanuni kuu ya maadili iliyoandaliwa na I. Kant: tenda kwa uhusiano na wengine kama ungependa kufanya kwa uhusiano na wewe. Kwa hivyo, hotuba ya heshima inapaswa kuhusisha kanuni hizo kwamba mtu mwenyewe angefurahi kusikia. Kanuni za msingi za etiquette ya kusema ni umuhimu, usahihi, ufupi na usahihi. Mjumbe lazima ague formula za hotuba kwa mujibu wa hali, hali ya interlocutor, kiwango cha ujuzi na hilo. Kwa hali yoyote, unapaswa kusema kwa ufupi iwezekanavyo, lakini usipoteze maana ya kile kilichosemwa. Na, bila shaka, msemaji anapaswa kumheshimu mpenzi katika mawasiliano na jaribu kujenga taarifa yake kwa mujibu wa sheria za Kirusi. Etiquette ya Hotuba imejengwa juu ya kanuni mbili muhimu zaidi: nia njema na ushirikiano. Mtu mwenye heshima anawatendea watu wengine kwa mtazamo wa msingi kuelekea mema, lazima awe waaminifu na mwenye nguvu. Wachunguzi wanapaswa kufanya kila kitu kwa pande zote mbili ili kuhakikisha kwamba mawasiliano ni ya uzalishaji, kwa manufaa na yenye kufurahisha kwa washiriki wote.

Hali za Etiquette

Etiquette inasimamia tabia katika hali mbalimbali. Kijadi, hotuba inatofautiana sana katika mazingira rasmi na katika maisha ya kila siku, pamoja na aina tofauti za kuwepo kwake: iliyoandikwa au kwa mdomo. Hata hivyo, kuna sheria ya jumla ya etiquette ya hotuba katika hali mbalimbali za hotuba. Orodha ya kesi hiyo ni sawa kwa kila aina, tamaduni na fomu. Hali ya kawaida ya etiquette ni pamoja na:

- Salamu;

- kuvutia tahadhari na matibabu;

- uwasilishaji na ujuzi;

- mwaliko;

- kutoa;

- ombi;

- ushauri;

- shukrani;

- kukataa na ridhaa;

- pongezi;

- matumaini;

- huruma na faraja;

- Pongezi.

Kila hali ya etiquette ina seti thabiti ya hotuba zinazopendekezwa kwa matumizi.

Tabia za kitaifa za etiquette

Etiquette ya Hotuba inategemea kanuni za ulimwengu wa maadili, zima. Kwa hiyo, msingi wake ni sawa katika tamaduni zote. Kanuni za ulimwengu wote, tabia ya nchi zote, ni pamoja na kuzuia kwa kujieleza hisia, siasa, kusoma na kuandika na uwezo wa kutumia kanuni za hotuba za kawaida, hali zinazofaa, mtazamo mzuri kwa mjumbe. Lakini utekelezaji wa kibinafsi wa kanuni za ulimwengu unaweza kutofautiana sana katika tamaduni mbalimbali za taifa. Tofauti hutokea kwa kawaida katika hali ya maneno ya hali ya kawaida. Utamaduni mkuu wa mawasiliano huathiri etiquette ya kitaifa ya kusema. Kanuni za sifa, kwa mfano, katika lugha ya Kirusi, presuppose kudumisha mazungumzo hata kwa wageni, kama ikawa kuwa pamoja nao katika nafasi ya kifungo (katika chumba cha treni), wakati Japan na Uingereza kujaribu kuweka kimya katika hali sawa au kusema suala zaidi neutral. Ili kuepuka kuingiliwa katika mawasiliano na wageni, ni muhimu, katika maandalizi ya mkutano, ili ujue na sheria zao za etiquette.

Hali ya kuanzisha mawasiliano

Kanuni ya msingi ya etiquette ya kuzungumza mwanzoni mwa mazungumzo yanahusiana na utaratibu wa maneno wa salamu na anwani. Kwa lugha ya Kirusi sura kuu ya salamu ni neno "hello". Maonyesho yake inaweza kuwa maneno "Nawasalimu" kwa tinge ya kifungu na "siku njema, asubuhi, jioni" ni zaidi ya kiroho, ikilinganishwa na uundaji wa msingi. Sura ya salamu ni moja ya muhimu zaidi katika kuanzisha mawasiliano, maneno yanapaswa kutamkwa kwa intonation ya kweli, na kuingizwa kwa maelezo ya hisia nzuri.

Njia za kuchochea tahadhari ni maneno: "kuruhusu / kuruhusu nifanye", "kusamehe", "msamaha" na kuongeza maneno ya maelezo kwao: maoni, maombi, mapendekezo.

Hali ya matibabu

Rufaa ni moja ya hali ngumu za sifa, kwa sababu si rahisi kupata jina linalofaa kwa mtu anayewasiliana naye. Katika Kirusi leo, matibabu "mheshimiwa / bibi" inachukuliwa kuwa ya kawaida, lakini sio daima sio kupokea vizuri katika hotuba kuhusiana na hali mbaya katika zama za Soviet. Tiba bora ni kwa jina, patronymic au kwa jina, lakini si rahisi kila wakati. Chaguo mbaya zaidi: matibabu ya maneno "msichana", "mwanamke", "mtu". Katika hali ya mawasiliano ya kitaalamu, unaweza kutaja jina la cheo cha mtu, kwa mfano, "Mkurugenzi Mheshimiwa". Sheria kuu ya etiquette ya hotuba inaweza kuelezewa kwa ufupi kama tamaa ya faraja ya wawasilianaji. Rufaa hakuna kesi inapaswa kuonyesha sifa yoyote ya mtu (jinsia, umri, taifa, imani).

Hali ya mwisho wa kuwasiliana

Hatua ya mwisho katika mawasiliano pia ni muhimu sana, itakumbukwa na wahusika na ni muhimu kujaribu kuacha hisia nzuri. Sheria ya kawaida ya etiquette ya hotuba, mifano ambayo tunajua kutoka kwa utoto, kupendekeza kutumia maneno ya jadi ya kuachana: "safisha-bye", "angalia", "kurudi". Hata hivyo, hatua ya mwisho lazima pia ni pamoja na maneno ya shukrani kwa wakati uliotumiwa kwenye mawasiliano, labda kwa kazi ya timu. Pia, unaweza pia kuongeza matumaini yako kwa ushirikiano ulioendelea, sema maneno ya kugawanya. Etiquette ya mazungumzo, sheria za etiquette zinapendekeza mwishoni mwa mawasiliano ili kudumisha hisia nzuri, kuunda hali ya kihisia ya usafi na joto. Hii inasaidiwa na formula imara zaidi: "Ilikuwa nzuri sana kuzungumza na wewe, natumaini ushirikiano zaidi." Lakini maneno ya template yanapaswa kuzungumzwa kwa dhati na kwa hisia kwamba wamepata maana halisi. Vinginevyo, kutengana hakuondoka majibu ya kihisia yaliyotarajiwa katika kumbukumbu ya interlocutor.

Kanuni za uwakilishi na marafiki

Hali ya marafiki inahitaji kutatua suala la uongofu. Mawasiliano ya mawasiliano, mawasiliano na watu wasiojulikana wanadhani kumbukumbu ya "Wewe". Kwa mujibu wa sheria za etiquette ya kuzungumza, unaweza kushughulikia kila mmoja tu katika mfumo wa mawasiliano ya kirafiki na ya kila siku. Uwasilishaji hutengenezwa na maneno kama vile "napenda kuanzisha wewe", "kukutana, tafadhali", "napenda nikujulishe". Mwakilishi pia anatoa maelezo mafupi ya kile kinachowasilishwa: "nafasi, jina, mahali pa kazi au baadhi ya maelezo muhimu zaidi". Wale ambao wanajua lazima lazima, kwa kuongeza sauti zao wenyewe, sema maneno mazuri: "furaha kufurahia", "nzuri sana".

Kanuni za shukrani na shukrani

Sheria ya kisasa ya etiquette ya kuzungumza kwa lugha ya Kirusi hutoa urambazaji mzuri wa fomu za kutoa shukrani. Kutoka rahisi "asante" na "asante" kwa "kushukuru sana" na "kushukuru sana". Imekubaliwa kwa huduma kubwa au zawadi ili kuongeza maneno ya shukrani maneno ya ziada mazuri, kwa mfano, "nzuri sana", "Mimi niguswa", "wewe ni mwema sana". Fomu ya pongezi ni nyingi sana. Kuandika shukrani wakati wowote, ni muhimu kufikiri juu ya maneno ya mtu binafsi, isipokuwa kwa "pongezi" ya kawaida, ambayo ingeweza kusisitiza uhalisi wa tukio hilo na utu wa mtu anayeheshimiwa. Nakala ya shukrani lazima ni pamoja na matakwa yoyote, ni kuhitajika kwamba sio tofauti, lakini inafanana na utambulisho wa mwanzilishi wa sherehe. Kusema pongezi ifuatavyo kwa hisia maalum, ambayo itatoa maneno yenye thamani kubwa.

Kanuni ya mwaliko, pendekezo, ombi, ridhaa na kukataa

Kualika mtu kushiriki katika chochote, unapaswa pia kufuata sheria za etiquette ya hotuba. Hali ya mwaliko, mapendekezo na maombi ni sawa kwa njia fulani, ndani yao msemaji daima hupunguza kidogo hali ya nafasi yake katika mawasiliano na inasisitiza umuhimu wa interlocutor. Maneno mazuri ya mwaliko ni maneno "tuna heshima kukaribisha", ambapo umuhimu maalum wa walioalikwa umebainishwa. Kwa mwaliko, kutoa na ombi, maneno "Tafadhali", "Tafadhali", "Tafadhali" yanatumiwa. Katika mwaliko na pendekezo, unaweza pia kusema kuhusu hisia zako kwa walioalikwa: "Tutakuwa na furaha / furaha kukuona", "tunafurahi kukupa." Ombi ni hali ambayo msemaji hupunguza kwa makusudi msimamo wake katika mawasiliano, lakini usiiongezee, uundaji wa jadi wa ombi ni maneno: "Nawauliza," "unaweza". Hitilafu na kukataliwa zinahitaji tabia tofauti za maneno. Ikiwa makubaliano yanaweza kuwa mafupi sana, basi kukataa lazima lazima iongozwe na kupunguza na kuhamasisha uundaji, kwa mfano, "kwa bahati mbaya, unakanyaga kukataa pendekezo, kwa sababu wakati huu".

Sheria ya huruma, huruma na msamaha

Katika hali kubwa na ya kutisha, etiquette ya hotuba, sheria za etiquette, inapendekeza kutoa hisia tu za dhati. Kwa kawaida, huzuni na huruma zinapaswa kuongozwa na maneno ya kuhamasisha, kwa mfano, "tunakubaliana na wewe katika uhusiano ... na tumaini la kweli kwamba ...". Ukatili huletwa tu kwa matukio ya kutisha, ni sawa kuwaambia kuhusu hisia zao, ni muhimu kutoa msaada. Kwa mfano, "Ninawaletea faraja zangu za dhati kuhusiana na ... hasara hii imenisababisha hisia ya uchungu. Ikiwa ni lazima, unaweza kuhesabu mimi. "

Kanuni za idhini na sifa

Vidokezo ni sehemu muhimu ya kuanzisha mahusiano mazuri, viboko hivi vya kijamii ni zana bora ya kuanzisha mahusiano mazuri. Lakini kusema pongezi ni sanaa nzima. Flattery inajulikana kwa kiwango cha kuenea. Utukufu ni kuenea kidogo kwa kweli. Kanuni za etiquette ya kuzungumza kwa lugha ya Kirusi zinasema kwamba shukrani na sifa zinapaswa daima kumtaja mtu, na si kwa mambo, hivyo maneno: "Je, unafanyaje mavazi hii" - ukiukaji wa sheria za etiquette, na pongezi hii itakuwa maneno: "jinsi nzuri wewe ni katika hii Mavazi. " Watu wanaweza kusifiwa na kuhitajika kwa kila kitu: kwa ujuzi wao, sifa za tabia, kwa utendaji wao, kwa hisia zao.